İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

Kıbrıs Pazarım olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

1. İade Süresi

İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde talebinizi e-posta, iletişim formu veya yazılı olarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

Telefon veya WhatsApp üzerinden ön bilgilendirme yapılabilir. Ancak talebin kayıt altına alınabilmesi için iade bildiriminin yazılı olarak iletilmesi önerilir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

  • Adınız ve soyadınız

  • Sipariş numaranız

  • İade etmek istediğiniz ürün

  • İade talebinizin nedeni

  • Telefon numaranız

  • E-posta adresiniz

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanalından iletebilirsiniz:

E-posta: 
Telefon: 
İade Adresi: 

Talebiniz incelendikten sonra iade gönderimiyle ilgili gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü en geç 10 gün içerisinde belirtilen iade adresine göndermeniz gerekmektedir.

Ürünün;

  • Varsa orijinal kutusu ve ambalajıyla,

  • Tüm aksesuarlarıyla,

  • Kullanım kılavuzu ve belgeleriyle,

  • Hediye veya promosyon ürünleriyle,

  • Eksiksiz ve güvenli şekilde paketlenerek

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca özelliklerini ve çalışmasını incelemek için gerekli kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.

4. İade Kargo Ücreti

İade gönderileri aşağıda belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılmalıdır:

Anlaşmalı Kargo Firması: 
İade Kodu: 
İade Adresi:

Ürünün belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde müşteri iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez. Belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa ürünün müşteriden alınması satıcı tarafından ek ücret talep edilmeden sağlanır.

Yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı gönderilen ürünlerin kargo masrafları Kıbrıs Pazarım tarafından karşılanır.

5. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca teslim edildiği durumunu koruması gerekmektedir.

Ürünün;

  • Eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi,

  • Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi,

  • Kirlenmiş, yıkanmış veya üzerinde değişiklik yapılmış olması,

  • Yeniden satılabilirliğini önemli ölçüde kaybetmesi

durumunda üründe oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

Ürünün ambalajının açılması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ilgili yasal istisnalar uygulanır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Müşterinin isteğine göre kişiselleştirilen veya özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Üzerine isim, logo, yazı veya özel tasarım uygulanan ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,

  • Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,

  • Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Cayma hakkı dışında kalan başlıca ürün ve hizmetler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirlenmektedir.

7. Değişim Koşulları

Ürün değişim talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.

Değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Eksiksiz,

  • Yeniden satışa uygun,

  • Varsa kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteri farklı bir ürün seçebilir veya iade talebinde bulunabilir.

Yeni ürünün fiyatının daha yüksek olması durumunda aradaki fark müşteriden tahsil edilir. Daha düşük fiyatlı ürün tercih edilmesi hâlinde aradaki tutar müşteriye iade edilir.

8. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya paket içeriğinin eksik olması durumunda sipariş numaranız ve ürün görselleriyle birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılan inceleme sonrasında doğru veya eksik ürün, ek ücret talep edilmeden tarafınıza gönderilir.

9. Hasarlı Ürünler

Kargo paketini teslim alırken kontrol etmeniz önerilir.

Paket üzerinde;

  • Ezilme,

  • Yırtılma,

  • Açılma,

  • Islanma,

  • Kırılma veya darbe izi

bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Ürünün hasarlı teslim edilmesi durumunda paket ve ürün görselleriyle birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması yasal hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz ancak kargo kaynaklı hasarın değerlendirilmesini kolaylaştırır.

10. Kusurlu veya Ayıplı Ürünler

Ürünün kusurlu, arızalı veya açıklanan özelliklere uygun olmaması durumunda müşteri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında;

  • Ücret iadesi,

  • Ürünün yenisiyle değiştirilmesi,

  • Ücretsiz onarım,

  • Ürün bedelinden indirim

haklarından uygun olanını talep edebilir.

Ürünün kullanım hatası nedeniyle zarar görüp görmediği, gerektiğinde yetkili servis veya teknik inceleme sonucuna göre belirlenebilir.

11. Ücret İadesi

İade talebinin onaylanması sonrasında ürün bedeli, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren yapılması gereken geri ödemeler, mevzuatta belirtilen süre kapsamında en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

İade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın banka veya kredi kartına yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli yapılan ödemelerde banka, iade tutarını kart hesabına taksitler hâlinde yansıtabilir. Bu işlem bankanın uygulamasına bağlıdır.

12. Kampanyalı ve Hediyeli Ürünler

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iade edilmesi hâlinde kampanya şartları yeniden değerlendirilir.

Siparişle birlikte ücretsiz gönderilen hediye veya promosyon ürünlerinin de iade paketine eklenmesi gerekmektedir.

Çoklu ürün veya set olarak satılan ürünlerde, setin tamamının iade edilmesi gerekebilir. Set içerisinden yalnızca bir ürünün iadesi kampanya veya indirim tutarının yeniden hesaplanmasına neden olabilir.

13. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptali için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine iade süreci uygulanır.

Stok, tedarik veya sistemsel nedenlerle siparişin Kıbrıs Pazarım tarafından iptal edilmesi hâlinde müşteriye bilgi verilir ve tahsil edilen tutar kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

14. İletişim

İade ve değişim işlemleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kıbrıs Pazarım
E-posta: info@kibrispazarim.com
Telefon: +90 539 132 01 25
Adres: Ankara Caddesi, Alsancak, Girne / KKTC
İnternet Sitesi: kibrispazarim.com